Гарантии на товар

Кроссовые двигатели с кик-стартером (например, KDX, RMZ, RM, KX): гарантия только на запуск.

Эндуро двигатели с электростартером (например, DRZ, DR, TTR): стандартная гарантия до 60 дней.

Спортбайки, туристические и дорожные модели и т.д: стандартная гарантия до 60 дней.

Самостоятельная установка: гарантия 30 дней. (с момента получения в транспортной компании).

Установка в специализированной мастерской или у сервис-партнера: гарантия 60 дней. (с момента получения в транспортной компании).

Спортбайки, туристические и дорожные модели и т.д: стандартная гарантия до 60 дней.

1. Установите двигатель и выполните первый запуск в течение 15 календарных дней с момента получения двигателя. Следуйте нашим рекомендациям.Если после первого запуска дефектов не обнаружено, продолжайте эксплуатацию в обычном режиме.
2. Если в ходе запуска возникли проблемы, зафиксируйте их на фото/видео и свяжитесь с вашим менеджером для решения ситуации.

Использование масла MOTUL аннулирует гарантию полностью. Старайтесь выбирать качественные масла с сертификатами, приобретенные у официальных дилеров или специализированных крупных сетях. Пожалуйста, НЕ нужно покупать масло на заправках, в продуктовых магазинах и маркетплейсах!

Мы рекомендуем масла компании Полимериум. Подобрать спецификацию и заказать вы можете на сайте: https://polymerium.ru

p/s после окончания гарантийного срока – вы можете залить любое масло по вашему желанию, но на срок гарантии лучше использовать рекомендованное нами масло.

Расходные материалы (маслосъемные колпачки, прокладки, вкладыши, уплотнения, сальники, диски сцепления и т.д.) не подлежат гарантии, мы рекомендуем заменить их при установке.

Если выявлены визуальные дефекты – обратитесь в чате к личному менеджеру. Если дефектов не выявлено, действуют следующие сроки гарантии:

Комплектующие детали двигателя (коленвалы, коробки, ГБЦ и т.д.):

1. 20 дней – при установке в сервисе-партнере или специализированной мастерской.
2. Без гарантии – при самостоятельной установке.

Навесное оборудование (генераторы, стартеры, помпы, сцепление и т.д.):

1. 10 дней – при установке в сервисе-партнере или специализированной мастерской.
2. Без гарантии – при самостоятельной установке.

Карбюраторы:

• 10 дней – при установке в сервисе-партнере или специализированной мастерской (перед установкой карбюраторы нужно разобрать, почистить, проверить), после установки и запуска − отсинхронизировать.
• Без гарантии – при самостоятельной установке.
  p/s гарантия распостраняется только на корпус карбюратора а так же мембраны (резинки, прокладки, жиклеры и т.д − расходный материал и гарантия на них НЕ распостраняется).

Другие запчасти:

Детали подвески и электрики: без гарантии, качество оценивается только визуально.

По истечении гарантийного срока товар возврату/обмену не подлежит!

• Товар не соответствует фотографиям с этапа согласования;
• Компрессия [на прогретом моторе] не соответствует заявленной перед покупкой (при условии соблюдений правил замера и подходящего оборудования) в случаях, когда мотор со склада России. Если мотор со склада Японии или Европы − замер компрессии на видео не производится. В этом случае после получения замеры делаются самим клиентом и сравниваются с сервис-мануалом с зазором на возраст и износ мотора. *[нормальные отклонения 1-3 bar.]
• Посторонние звуки при работе двигателя
• Течь прокладок и уплотнителей;
• Проблемы с сопутствующими узлами;
• Эмульсия после запуска мотора;
• Неисправность системы ГРМ или деталей навесного оборудования.
• Прочие дефекты мотора, которые делают его непригодным к нормальной эксплуатации.

• Товар не соответствует фотографиям с этапа согласования;
• Износ, выработка, которая делает деталь непригодной к нормальной эксплуатации.

Предоставление доказательств:

При возникновении гарантийного случая клиент должен отправить личному менеджеру в чат фото или видео доказательства, на которых четко видно или слышно дефект двигателя или запчасти.

Если это двигатель – сначала показываете номер двигателя на видео, потом сам дефект (не прерывая видео).

Менеджер все зафиксирует и отправит заявку на рассмотрение.

Рассмотрение и принятие решения по заявке:

Доказательства рассматриваются в течение 2-4 рабочих дней.

По итогам проверки принимается одно из решений:

Ремонт по гарантии:

Если вы устанавливаете запчасть или двигатель самостоятельно, вам необходимо демонтировать деталь и отправить её в нашу мастерскую через транспортную компанию. Наши механики проведут диагностику, устранят неисправности с использованием оригинальных запчастей и отправят двигатель/деталь обратно. Если установка выполняется в специализированной мастерской или у нашего сервис-партнера, устранение неисправности может быть выполнено на месте (по предварительному согласованию с сервисом) и согласованию с личным менеджером в чате. Все расходы на доставку и устранение дефектов берёт на себя наша компания.

Замена товара на аналогичный:

Демонтируете неисправную запчасть или двигатель и отправляете на наш склад (контактные данные предоставит ваш персональный менеджер в чате). После получения запчасти наши механики проведут её экспертизу для подтверждения неисправности. Если дефект подтвердится, мы отправим вам аналогичный товар. Если аналогичного товара не окажется на складе в течение 14 дней, мы произведём полный возврат денежных средств.

ВАЖНО знать: Возврат средств возможен только при отсутствии аналогичного товара на складе. Если неисправность возникла по нашей вине, все транспортные расходы оплачивает наша компания.

Частичный возврат д/c или замена деталей по гарантии:

По согласованию с менеджером, в определенных случаях мы полностью или частично компенсируем денежные средства за работы на устранение дефектов и/или запчасти которые для этого требуются. Так же мы можем прислать контрактные или новые оригинальные запасные части – для устранения неисправности.

ВАЖНО знать: Монтаж/демонтаж двигателей и запчастей, расходники и тех.жидкости – нашей компанией НЕ оплачивается!

• Несогласованный разбор товара;
• Нарушение гарантийных сроков;
• Повреждение товара при монтаже/демонтаже;
• Отсутствие доказательств дефекта (фото/видео);
• Не предоставление запрошенных данных, фото и видео материалов;
• Несоблюдение рекомендаций по предустановочному обслуживанию (касается контрактных двигателей);
• Хамское/ неадекватное поведение клиента.
• Мотор использовали НЕ по назначению (ставили его в  те рамы, в которые с завода он НЕ устанавливался) а так же самодельные рамы например: паропланы, дельтапланы, воздушные подушки, багги и так далее.